Se quando il software di backup Mozy è stato installato per la prima volta sul computer si è deciso di utilizzare la propria chiave di crittografia, è necessario disporre di tale chiave per decrittografare i file scaricati o ripristinati. Se qSIn caso contrario, né l'utente né Mozy saranno in grado di decrittografare i file.
Se occorre decrittografare i file, l'operazione risulta più efficace se si inizia salvando tutti i file ripristinati in una cartella temporanea, ad esempio sul desktop. Da tale posizione è possibile decrittografare i file mediante la chiave personale e durante questa operazione inserire i file nella destinazione finale.
Se non si è certi di aver scelto la crittografia personale, aprire un file sottoposto a ripristino sul computer. Per questo test la scelta di un qualsiasi file di testo (con estensione .txt) è probabilmente adeguata. Se non si riesce ad aprire il file e vengono visualizzati messaggi sulla crittografia o la decrittografia, i file sono stati crittografati con la chiave personale.