Quando si accede al proprio account online e si selezionano i file, è possibile richiedere la consegna dei file (a pagamento). Questo metodo di consegna viene denominato ripristino supporti.
I file vengono consegnati su uno o più DVD o perfino su un disco rigido in base alla dimensione totale di tutti i file che si stanno ripristinando. Se il numero di file da ripristinare richiede una quantità eccessiva di DVD, i file verranno consegnati su un disco rigido.
I file e le cartelle in un ripristino supporti si trovano nella stessa struttura di cartelle in cui si trovavano sul computer quando è stato eseguito il backup e possono essere ripristinati nella struttura di cartelle originale. Se si utilizza un computer diverso o un altro sistema operativo (Mac o Windows), è possibile spostare i file in qualsiasi posizione facilmente individuabile.
Per garantire ai clienti un sistema di protezione ottimale, tutti i ripristini supporti vengono crittografati per la spedizione. In questo modo, anche se i file vengono spediti all'utente sbagliato, solo il destinatario corretto potrà recuperare i file dal ripristino supporti. Tale utente riceve la chiave per decrittografare i file in un'e-mail separata. Se si perde questa chiave, richiedere assistenza all'indirizzo: http://support.mozy.com/support/restorehelpform.
A seconda di come è stato installato il software di backup MozyEnterprise, potrebbe essere necessario fornire una chiave per decrittografare i file ripristinati. Se la chiave è necessaria ma si è impossibilitati a fornirla, i file non possono essere decrittografati.
Se è stato scelto il metodo di crittografia personale, si potrebbe decidere innanzitutto di sbloccare la crittografia di spedizione, quindi di inserire i file risultanti in una cartella temporanea, ad esempio sul desktop. Da tale posizione è possibile decrittografare i file utilizzando la chiave personale e durante questa operazione inserire i file nella destinazione finale sul computer.